華夏金融租賃有限公司（以下簡稱“華夏金租”或“采購人”）擬對華夏金租客服人力外包項目征集供應商，誠邀符合要求的供應商報名參與。項目具體內(nèi)容如下：

　　一、項目名稱

　　華夏金融租賃有限公司客服人力外包項目。

　　二、采購項目簡介

　　供應商根據(jù)采購人的要求提供客服外包服務人員，在采購人指定的場地（北京）按照采購人規(guī)定的業(yè)務處理流程及范圍，處理客戶通過電話等渠道反饋的訴求。服務場地由采購人提供并進行日常管理。具體業(yè)務外包要求如下：

　　（一）外包服務人員基本要求

　　1．外包服務人員應具備大學專科（含）以上學歷；

　　2．熟知金融業(yè)一般知識，普通話標準，有較強語言表達能力，熟練使用計算機。

　　（二）外包服務人員專業(yè)技能要求

　　1．供應商安排的外包服務人員應具備客服業(yè)務處理的基本技能；

　　2．外包服務人員需通過采購人安排的外包服務人員考核。

　　三、供應商資質(zhì)條件、提交材料內(nèi)容及要求

　　（一）供應商資質(zhì)

　　1．供應商應符合并遵守中國法律法規(guī)及規(guī)章，以及所屬地等的相關規(guī)定，具有獨立承擔民事責任的能力，具備良好的商業(yè)信譽和健全的財務會計制度等；

　　2．無因不履行社會責任而被通報的情況，未被“信用中國”網(wǎng)站（http://www.creditchina.gov.cn）列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，近3年內(nèi)無重大違法、違規(guī)、違約等事件；

　　3．公司注冊資本500萬元（含）以上，近三年財務狀況良好；

　　4．供應商具有中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務），營業(yè)范圍涵蓋金融行業(yè)外包業(yè)務或呼叫中心業(yè)務，提供符合國家、行業(yè)標準及采購人要求的產(chǎn)品及服務；

　　5．供應商具有金融租賃公司、融資租賃公司、國有商業(yè)銀行或全國股份制商業(yè)銀行呼叫中心客服人力外包項目經(jīng)驗；

　　6．服務范圍應覆蓋華夏金租及下屬子公司，愿意且有能力為華夏金租提供產(chǎn)品和服務，并接受華夏金租的監(jiān)督管理；

　　7．供應商應具備相應的技術(shù)人員儲備，并保證參與采購人項目90%以上人員的穩(wěn)定性；

　　8．本項目不接受聯(lián)合體投標。

　　（二）提交材料內(nèi)容

　　1．未實施“三證合一”的，請?zhí)峤患由w單位公章的營業(yè)執(zhí)照副本復印件、稅務登記證副本復印件、組織機構(gòu)代碼證副本復印件；實施“三證合一”的，請?zhí)峤患由w公章的載有統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復印件；

　　2．加蓋公章的授權(quán)委托書（附件1）；

　　3．加蓋公章的供應商書面聲明（附件2）；

　　4．供應商推薦（自薦）信息表（附件3），請勿更改表樣，且同時提交EXCEL版本；

　　5．在“信用中國”網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)中未被列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、政府采購嚴重違法失信行為記錄名單，提供網(wǎng)站查詢結(jié)果(截屏蓋章)；

　　6．中華人民共和國增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（全國，呼叫中心業(yè)務）復印件；

　　7．同業(yè)案例（金融租賃公司、融資租賃公司、國有商業(yè)銀行或全國股份制商業(yè)銀行）項目合同復印件，需至少包含合同首頁、簽署頁、采購內(nèi)容頁。

　　上述材料均須加蓋公章。

　　（三）提交材料要求

　　請將所有要求提交的材料打包壓縮為1個文件包，文件名格式為：單位全名+華夏金融租賃有限公司客服人力外包項目。

　　1．提交材料須按要求掃描并生成PDF文件或指定版本， 對于未按要求加蓋公章的原件電子掃描件視為缺漏，采購人將拒絕其報名；

　　2．報名資料未按要求提供或提供不全的情況，采購人將拒絕其報名；

　　3．采購人視收到的上述材料不涉及商業(yè)秘密；

　　4．前來報名的供應商應保證所提供材料的真實合法性，并由此承擔法律風險和賠償責任。采購人保留對相關材料進一步核實的權(quán)利，如發(fā)現(xiàn)提供虛假材料的供應商，采購人將取消其本次及以后的報名資格；

　　5．凡是符合本項目資質(zhì)條件的供應商，采購人均會向《華夏金租集中采購供應商推薦（自薦）信息表》中登記的聯(lián)系人郵箱發(fā)出正式邀請。投標時間及地點以邀請文件通知為準。

　　四、公告發(fā)布渠道

　　本次供應商征集公告在華夏金租官網(wǎng)（elpobladomedellin.com）、金采網(wǎng)（www.cfcpn.com）、中國采購與招標網(wǎng)（ www.chinabidding.com.cn）、公司內(nèi)網(wǎng)平臺等進行發(fā)布。

　　五、聯(lián)系事項

　　采購人：華夏金融租賃有限公司

　　聯(lián)系人及聯(lián)系電話：劉先生  010-88097243

　　陳女士  010-88092070

　　供應商材料提交郵箱地址：jzcgzx@hxfl.com.cn

　　征集期：自本公告發(fā)出之日起5個工作日

　　附件1：授權(quán)委托書.doc

　　附件2：供應商聲明書.doc　　

　　附件3：華夏金租集中采購供應商推薦（自薦）信息表.xls